브랜드 언급을 실시간으로 감지하고 이슈에 즉각 대응할 수 있는 자동화 시스템이 필요하신가요? 소셜 리스닝 자동화와 평판 모니터링 실행을 위한 핵심 전략과 구축 로드맵을 완전 정리해드립니다. 소셜 리스닝 시스템 구축이 필요한 이유 디지털 시대에 브랜드의 온라인 평판은 기업의 성패를 좌우할 수 있는 중요한 요소입니다. 특히 SNS, 블로그, 커뮤니티 등 다양한 채널에서…
감정분석
대화형 AI로 고객 상담 품질을 향상시키는 6가지 핵심 전략
단순한 채팅봇 시대는 지났습니다. 이제 대화형 AI는 고객 상담을 혁신하는 핵심 전략 도구로 부상하고 있습니다. 이 글에서는 상담 품질을 끌어올리고 고객 만족도를 높이는 6가지 실전 활용 전략을 소개합니다. 감정 분석으로 고객의 심리를 사전에 파악하라 고객 상담의 핵심은 고객의 감정을 정확히 이해하고, 그에 맞는 응대를 제공하는 것입니다. 최근에는 AI 기반 감정…