단순한 채팅봇 시대는 지났습니다. 이제 대화형 AI는 고객 상담을 혁신하는 핵심 전략 도구로 부상하고 있습니다. 이 글에서는 상담 품질을 끌어올리고 고객 만족도를 높이는 6가지 실전 활용 전략을 소개합니다. 감정 분석으로 고객의 심리를 사전에 파악하라 고객 상담의 핵심은 고객의 감정을 정확히 이해하고, 그에 맞는 응대를 제공하는 것입니다. 최근에는 AI 기반 감정…
고객경험개선
챗봇으로 24시간 고객 응대 구축하는 자동화 전략
고객 문의가 쏟아지는 야간과 휴일, 인력 없이도 응대할 수 있다면 얼마나 효율적일까요? AI 기반 챗봇으로 24시간 고객 서비스를 구현하는 스마트한 방법을 소개합니다. 왜 고객 서비스 자동화가 필요한가 현대 비즈니스 환경에서 고객 서비스 자동화는 단순한 선택이 아닌 생존 전략이 되고 있습니다. 특히 온라인 쇼핑, 금융, IT 서비스 등 고객 접점이 많은…