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단순한 채팅봇 시대는 지났습니다. 이제 대화형 AI는 고객 상담을 혁신하는 핵심 전략 도구로 부상하고 있습니다. 이 글에서는 상담 품질을 끌어올리고 고객 만족도를 높이는 6가지 실전 활용 전략을 소개합니다. 감정 분석으로 고객의 심리를 사전에 파악하라 고객 상담의 핵심은 고객의 감정을 정확히 이해하고, 그에 맞는 응대를 제공하는 것입니다. 최근에는 AI 기반 감정…